Jak wygląda usługa
Outsourcing IT może obejmować pojedynczy obszar albo pełną obsługę infrastruktury. Kluczowe jest precyzyjne rozdzielenie odpowiedzialności: kto administruje systemami, kto reaguje na incydenty, kto kontaktuje się z dostawcami i kto odpowiada za dokumentację.
Zakres może obejmować
Pełna lub częściowa obsługa
Zakres dopasowany do istniejącego zespołu i kompetencji po stronie klienta.
Helpdesk i administracja
Użytkownicy, urządzenia, serwery, sieć, chmura i uprawnienia.
Koordynacja dostawców
Wsparcie w kontaktach z operatorami, producentami oprogramowania i innymi partnerami.
Bezpieczeństwo w operacjach
Procesy administracyjne powiązane z monitoringiem, backupem i zarządzaniem ryzykiem.
Jak pracujemy
Zakres i odpowiedzialność
Definiujemy systemy, usługi, dostawców i zadania objęte outsourcingiem.
Transition
Przejmujemy dokumentację, dostęp i bieżące procesy bez zbędnego przestoju.
Operacje i SLA
Realizujemy uzgodnione zadania zgodnie z priorytetami i czasami reakcji.
Rozwój środowiska
Rekomendujemy usprawnienia, standaryzację i ograniczanie ryzyka operacyjnego.
Najczęstsze pytania
Czy outsourcing oznacza rezygnację z własnego IT?
Nie. Często najlepszy model to współpraca hybrydowa, w której zewnętrzny zespół uzupełnia kompetencje wewnętrzne.
Czy możemy zacząć od jednego obszaru?
Tak. Można rozpocząć np. od helpdesku, administracji serwerami albo bezpieczeństwa i rozszerzać zakres później.
Jak rozliczane są zadania?
Model i zakres rozliczeń ustala się w ofercie i umowie wraz z SLA oraz odpowiedzialnością stron.
Umów rozmowę
Krótka rozmowa wystarczy, żeby ustalić, czy ta usługa pasuje do Twojego środowiska i od czego warto zacząć.
Umów rozmowę