Jak wygląda usługa
Wsparcie IT ma wartość wtedy, gdy nie kończy się na zamknięciu zgłoszenia. Administracja, aktualizacje, uprawnienia i bezpieczeństwo są ze sobą powiązane, dlatego obsługujemy je jako jeden proces operacyjny.
Zakres może obejmować
Helpdesk użytkowników
Obsługa zgłoszeń, problemy ze sprzętem, oprogramowaniem, kontami i dostępami.
Serwery i chmura
Administracja systemami, usługami Microsoft 365 i innymi uzgodnionymi platformami.
Sieć i urządzenia
Konfiguracja, monitoring i utrzymanie infrastruktury sieciowej oraz stacji roboczych.
Bezpieczeństwo operacyjne
Aktualizacje, uprawnienia, backup, EDR i współpraca z usługą SOC.
Jak pracujemy
Inwentaryzacja i przejęcie
Poznajemy środowisko, dokumentację, dostawców i najważniejsze zależności.
Ustalenie SLA
Definiujemy kanały zgłoszeń, priorytety i zasady eskalacji.
Obsługa bieżąca
Realizujemy zgłoszenia oraz działania administracyjne i utrzymaniowe.
Raportowanie
Pokazujemy powtarzające się problemy, ryzyka i działania wymagające decyzji.
Najczęstsze pytania
Czy możecie wspierać istniejący dział IT?
Tak. Usługa może uzupełniać wewnętrzny zespół albo przejąć wybrane obszary.
Czy obsługujecie Microsoft 365?
Zakres może obejmować Microsoft 365 oraz inne uzgodnione środowiska chmurowe i lokalne.
Czy wsparcie można połączyć z SOC?
Tak. To pozwala skrócić ścieżkę od wykrycia incydentu do wykonania działań administracyjnych.
Umów rozmowę
Krótka rozmowa wystarczy, żeby ustalić, czy ta usługa pasuje do Twojego środowiska i od czego warto zacząć.
Umów rozmowę